tag:blogger.com,1999:blog-2647241938703159909.post5650804010556561109..comments2023-04-02T13:10:50.582+02:00Comments on Eau Publique Orge-Essonne: Prélèvement des factures d'eau de la Lyonnaise des eaux dans le Val d'Orge: Interrompez votre prélèvement pour garder votre droit à contestation !Aggl'Eau Publique Val d'Orgehttp://www.blogger.com/profile/17447811113807636552noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-2647241938703159909.post-43167105998589248752012-11-19T10:14:34.775+01:002012-11-19T10:14:34.775+01:00Lyonnaise des Eaux tient à apporter des précisions...Lyonnaise des Eaux tient à apporter des précisions à ce qui est dit dans cet article.<br /><br />1) Sur la mensualisation et le prélèvement automatique<br /><br />Le client a le choix du moyen de paiment qu'il désire utiliser pour régler sa facture. Lyonnaise des Eaux ne privilégie en aucun cas un moyen de règlement par rapport à un autre.<br /><br />Les moyens de paiement proposés sont sensiblement les mêmes que ceux proposés par d'autres prestataires de services du quotidien comme l'énergie ou la téléphonie, à savoir :<br />-le paiement en ligne sur l'Agence en Ligne<br />-le paiement par carte bancaire en contactant le centre de relation clientèle<br />-le titre interbancaire de paiement<br />-le paiement par chèque<br />-le paiement en espèces à La poste (service gratuit)<br /><br />Concernant la mensualisation sur le périmètre du Val d'Orge, 2 clients sur 5 ont choisi le prélèvement mensuel pour étaler la facture sur l'année et maîtriser le budget eau.<br /><br />A noter que, en général, ce sont les structures sociales des collectivités elles-mêmes (CCAS, CMS) qui sollicitent Lyonnaise des Eaux pour mettre en place cette solution de paiement pour des familles en difficulté afin de les aider à rééquilibrer leur budget.<br /><br />Au delà du moyen de paiement, Lyonnaise des Eaux propose des mesures adaptées au cas par cas : délais de paiement supplémentaires, mise en place d'échéancier sur simple demande ou fait des demandes d'aides financières auprès des structures d'aides sociales.<br /><br />Par ailleurs, Lyonnaise des Eaux participe activement à l’aide sociale pour accompagner les familles en difficulté à trouver des solutions, à mieux consommer :<br />-Cotisation annuelle au Fond de Solidarité Logement de l’Essonne et instauration d’un interlocuteur Fond de Solidarité Logement au sein du service clientèle de proximité<br />-Signature de Conventions avec chaque commune et Centre Communal d’Aide Sociale, par lesquels Lyonnaise des Eaux s’engage à reverser chaque année une somme au CCAS de chaque commune pour aider les personnes en difficultés à payer leur facture d’eau. <br />-Formation des professionnels de l’Action Sociale<br />-Sensibilisation des clients à la maitrise de leurs consommations d’eau<br /><br />Enfin, il est intéressant de noter que les Régies elles-mêmes proposent et font la promotion de la mensualisation de la facture.<br /><br />2) Sur la réduction des effectifs des services clientèle<br /><br />Le choix du mode de règlement n’impacte pas les effectifs des services clientèles de Lyonnaise des Eaux dont les activités sont nombreuses. Les agents clientèle sont en effet formés à répondre à l’ensemble des demandes : sur le service, la consommation, la facturation, la planification d’une intervention technique sur le compteur ou sur le réseau de distribution… ou encore apporter de l’aide personnalisée sur certains dossiers parfois complexes.<br /><br />3) Sur l’objet de cet article<br /><br />Lyonnaise des Eaux a été invitée par l’association à participer à l’atelier du 13 octobre pour expliquer la facture d’eau, sa lecture et son contenu. Lyonnaise des Eaux a accepté de participer à cet atelier dans une démarche constructive de pédagogie auprès des usagers du service public. <br /><br />Les publications diffusées pour annoncer la réunion publique ainsi que le compte-rendu de cette réunion mis en ligne sur le blog de l’Atelier Citoyen EAU du Val d’Orge mettent en cause la légitimité de Lyonnaise des Eaux et ne font aucun lien avec cette thématique constructive de pédagogie sur la facture d’eau.Anonymousnoreply@blogger.com